Política de Privacidad de Yajuego

En Yajuego ("nosotros", "nuestro", "la empresa"), la protección de su privacidad es fundamental. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos, protegemos y compartimos su información personal cuando usted visita y utiliza nuestro sitio web yajuego-co.co y nuestros servicios relacionados. Al utilizar nuestra plataforma, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Si no está de acuerdo con alguna parte, le recomendamos no usar nuestros servicios.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

Yajuego es el responsable del tratamiento de sus datos personales. Nuestra sede está ubicada en Colombia y cumplimos con la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 sobre protección de datos personales, así como con la regulación de Coljuegos para actividades de juegos de suerte y azar.

Para cualquier consulta o reclamo relacionado con sus datos personales, puede contactar a nuestro Oficial de Protección de Datos a través del correo electrónico: [email protected].

2. Datos Personales que Recopilamos

Para brindarle una experiencia segura y personalizada, recopilamos diferentes tipos de datos personales, incluyendo, pero no limitados a:

Nombre completo
Correo electrónico
Teléfono de contacto
Dirección residencial
Documento de identidad (cédula de ciudadanía o extranjería)
Fecha de nacimiento y género
Dirección IP y datos técnicos del dispositivo
Datos de navegación y uso dentro de la plataforma
Historial de transacciones financieras (depósitos y retiros)
Información enviada en comunicaciones con nuestro equipo de soporte
Documentos para verificación de identidad y cumplimiento normativo
Datos especiales (por ejemplo, información sobre salud o discapacidad, solo si usted los proporciona voluntariamente para programas de juego responsable)

3. Finalidades del Tratamiento de Datos

Sus datos personales serán utilizados para los siguientes propósitos:

Administrar su cuenta y proveer los servicios de juego en línea
Verificar su identidad y edad conforme a la normativa colombiana
Gestionar depósitos, retiros y otros movimientos financieros
Cumplir con obligaciones legales, incluyendo prevención de lavado de activos y promoción del juego responsable
Informarle sobre cambios en nuestros servicios, términos y condiciones
Organizar promociones, bonificaciones y concursos
Enviar comunicaciones comerciales y publicitarias, solo con su consentimiento previo
Personalizar su experiencia y mejorar la plataforma mediante análisis de uso
Prevenir fraudes, abusos y garantizar la seguridad de la plataforma
Generar informes estadísticos internos y cumplir con requerimientos regulatorios

4. Base Legal para el Tratamiento

El tratamiento de sus datos se realiza bajo las bases legales establecidas en la Ley 1581 de 2012 y demás normativas aplicables, incluyendo:

Su consentimiento explícito para ciertos tratamientos
La ejecución de un contrato (uso de nuestros servicios)
El cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias
Intereses legítimos de Yajuego para garantizar la seguridad y buen funcionamiento de la plataforma

5. Conservación de los Datos

Mantenemos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y las obligaciones legales colombianas. En general, conservamos la información hasta por cinco (5) años después de la terminación de su cuenta o la última actividad registrada, salvo que la ley exija un periodo mayor, por ejemplo, en casos de autoexclusión o investigaciones regulatorias.

6. Comunicaciones Comerciales y Preferencias

Si usted nos autoriza, podremos enviarle ofertas, promociones y noticias relacionadas con nuestros servicios o los de terceros aliados. Puede modificar sus preferencias o cancelar la suscripción en cualquier momento a través de su perfil en la plataforma o mediante el enlace de exclusión en los correos electrónicos.

7. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia, incluyendo:

Mantener la funcionalidad y seguridad del sitio web
Recordar sus preferencias y datos de acceso
Analizar el comportamiento de los usuarios para optimizar nuestros servicios
Mostrar publicidad personalizada, siempre respetando su consentimiento

Usted puede gestionar o bloquear las cookies a través de la configuración de su navegador, pero tenga en cuenta que algunas cookies son esenciales para el correcto funcionamiento del sitio.

8. Compartición y Transferencia Internacional de Datos

Podemos compartir sus datos con:

Proveedores de servicios confiables (procesadores de pagos, servicios tecnológicos, proveedores de seguridad)
Autoridades regulatorias y de control, cuando sea requerido por ley
Agencias de prevención de fraude y verificación de identidad
Empresas del grupo corporativo de Yajuego
Terceros autorizados por usted para compartir datos

Si transferimos datos personales fuera de Colombia, garantizamos que se aplican las medidas adecuadas para proteger su privacidad, conforme a la normatividad vigente.

9. Seguridad de la Información

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida. Estas medidas son revisadas y actualizadas periódicamente para mantener su efectividad.

10. Derechos del Titular de los Datos

Usted tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales, conforme a la legislación colombiana:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos
Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento
Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley
Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos cuando no existan obligaciones legales que impidan hacerlo
Acceder a mecanismos para limitar el tratamiento de sus datos en ciertos casos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos en [email protected].

11. Actualizaciones de esta Política

Esta Política de Privacidad puede ser actualizada periódicamente para reflejar cambios legales, regulatorios o en nuestros procesos. Publicaremos la versión actualizada en esta página con la fecha de revisión. Su uso continuado de nuestros servicios después de dichos cambios implica su aceptación.

12. Reclamos y Contacto

Si tiene dudas o inquietudes sobre el tratamiento de sus datos, puede contactarnos a través del correo indicado. Además, tiene derecho a presentar reclamos ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad colombiana encargada de la protección de datos personales.

Para más información sobre juego responsable y prevención de adicciones, puede visitar la página oficial de Coljuegos, entidad reguladora de juegos de suerte y azar en Colombia.

Última actualización: 28 de mayo de 2025