Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: 28.05.2025
1. Introducción
1.1. Estos Términos y Condiciones (“T&C”) regulan el acceso y uso del sitio web yajuego-co.co (“el Sitio”), propiedad y operado por Yajuego S.A.S., con domicilio en Colombia.
1.2. Al registrarse, crear una cuenta o utilizar cualquier servicio del Sitio, usted acepta haber leído, entendido y aceptado estos T&C, nuestra Política de Privacidad, y las políticas relacionadas con el Juego Responsable y la Protección de Datos.
1.3. Si no está de acuerdo con alguno de los términos aquí expuestos, por favor absténgase de utilizar el Sitio o sus servicios.
2. Definiciones
- Usuario/Jugador/Tú: Persona que se registra o utiliza el Sitio.
- Cuenta: Perfil personal y único creado para acceder a los servicios del Sitio.
- Juegos: Todos los productos de azar, casino, apuestas y otros juegos ofrecidos en el Sitio.
- Operador: Yajuego S.A.S., responsable de la operación y gestión del Sitio.
- Bono: Cualquier promoción, incentivo o ventaja ofrecida a los usuarios.
3. Elegibilidad y Requisitos Legales
3.1. Debe ser mayor de 18 años o la edad legal para jugar en Colombia, según la legislación vigente, lo que sea mayor.
3.2. Es responsabilidad exclusiva del usuario verificar que el juego en línea sea legal en su jurisdicción y cumplir con las normativas aplicables.
3.3. Queda prohibida la participación de empleados de Yajuego S.A.S., sus familiares directos, afiliados, licenciatarios o distribuidores.
4. Registro y Creación de Cuenta
4.1. Cada usuario puede registrar y mantener una sola cuenta personal. No está permitido compartir cuentas ni crear múltiples perfiles.
4.2. Durante el registro, debe proporcionar información veraz, completa y actualizada, incluyendo nombre completo, dirección, fecha de nacimiento, correo electrónico y datos de pago.
4.3. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y no debe compartirlas con terceros.
4.4. Yajuego podrá solicitar en cualquier momento documentos oficiales para verificar su identidad, domicilio o método de pago, tales como cédula de ciudadanía, factura de servicios públicos reciente o comprobantes bancarios.
4.5. La provisión de datos falsos o engañosos podrá resultar en la suspensión o cierre definitivo de la cuenta, así como la anulación de ganancias asociadas.
5. Gestión de la Cuenta
5.1. Usted es responsable de todas las actividades realizadas con su cuenta.
5.2. Debe mantener actualizada su información personal y de contacto.
5.3. Puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento contactando a nuestro equipo de soporte.
5.4. Yajuego se reserva el derecho de suspender, restringir o cerrar cuentas a su entera discreción, especialmente en casos de fraude, abuso o incumplimiento de estos T&C.
5.5. En caso de olvido de contraseña, utilice la herramienta de recuperación o contacte a soporte.
6. Depósitos y Fondos
6.1. Los depósitos deben realizarse exclusivamente desde métodos de pago registrados a nombre del usuario.
6.2. Se aplican límites mínimos y máximos de depósito, detallados en la sección de Bancos del Sitio.
6.3. Yajuego no cobra comisiones por depósitos, aunque su proveedor de pago puede aplicar cargos.
6.4. El Sitio no ofrece servicios de crédito ni financiamiento.
6.5. Los fondos depositados deberán usarse exclusivamente para apuestas y juegos en el Sitio. Cualquier actividad sospechosa podrá ser investigada y sancionada.
7. Retiros de Dinero
7.1. Los retiros se efectuarán preferentemente a través del mismo método utilizado para depositar, conforme a la regulación vigente.
7.2. Se aplican límites mínimos y máximos para retiros, visibles en la sección bancaria.
7.3. Para procesar retiros, Yajuego podrá solicitar documentos que acrediten su identidad y legitimidad de los fondos.
7.4. Aunque se procura procesar retiros con prontitud, Yajuego no se responsabiliza por demoras ocasionadas por entidades financieras o terceros.
7.5. Para retirar el saldo total y cerrar la cuenta, contacte al equipo de soporte.
8. Cuentas Inactivas y Dormidas
8.1. Las cuentas sin actividad por un período de 6 meses serán consideradas inactivas.
8.2. Se podrá aplicar una tarifa administrativa mensual sobre el saldo disponible en cuentas inactivas, previo aviso al usuario.
8.3. Las cuentas con saldo cero podrán ser cerradas tras un período prolongado sin actividad.
8.4. Para reactivar una cuenta dormida, contacte a soporte.
9. Juego Responsable
9.1. Yajuego promueve el juego responsable y ofrece herramientas como límites de depósito, límites de pérdidas, límites de tiempo y autoexclusión.
9.2. Si considera que puede tener problemas con el juego, utilice estas herramientas o solicite ayuda a nuestro equipo.
9.3. Para más información y recursos, visite la sección de Juego Responsable en nuestro Sitio o consulte la Entidad Reguladora de Juegos de Colombia.
10. Conductas Prohibidas
10.1. Está prohibido realizar actividades fraudulentas, incluyendo pero no limitadas a:
- Lavado de dinero
- Uso de bots o programas automatizados
- Manipulación o trampa en los juegos
- Creación de múltiples cuentas
- Uso de VPN o proxies para evadir restricciones geográficas
10.2. Yajuego podrá suspender o cerrar cuentas y retener ganancias en caso de sospecha de conducta indebida.
10.3. Compartir cuentas o permitir que terceros jueguen en su nombre está estrictamente prohibido.
11. Bonos y Promociones
11.1. Todas las promociones están sujetas a términos específicos y requisitos de apuesta, disponibles en la página de Promociones.
11.2. El abuso de bonos, como la apertura de múltiples cuentas o la colusión, está prohibido y puede resultar en la cancelación de bonos y ganancias.
11.3. Los bonos pueden tener fechas de expiración y restricciones de uso en ciertos juegos.
12. Reglas de los Juegos y Equidad
12.1. Los juegos se ofrecen mediante proveedores certificados y utilizan generadores de números aleatorios (RNG) para garantizar la imparcialidad.
12.2. Yajuego se reserva el derecho de anular apuestas o ganancias derivadas de errores técnicos o violaciones a estos T&C.
13. Limitación de Responsabilidad
13.1. Yajuego no será responsable por pérdidas o daños derivados del uso del Sitio, incluyendo fallas técnicas, interrupciones o errores.
13.2. Usted juega bajo su propio riesgo y la responsabilidad máxima de Yajuego se limita al monto de su último depósito.
13.3. No asumimos responsabilidad por sitios externos vinculados desde nuestro Sitio.
14. Protección de Datos Personales
14.1. Sus datos personales serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales en Colombia.
14.2. Implementamos medidas de seguridad para proteger su información contra accesos no autorizados.
14.3. Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.
15. Propiedad Intelectual
15.1. Todo el contenido, marcas, logotipos y materiales del Sitio son propiedad exclusiva de Yajuego S.A.S. o sus licenciantes.
15.2. Está prohibida la reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa y por escrito.
16. Quejas y Resolución de Conflictos
16.1. Para cualquier reclamo, contacte primero a nuestro equipo de soporte.
16.2. Nos comprometemos a resolver las quejas de manera justa y oportuna.
16.3. Si no se llega a una solución, podrá acudir a un mecanismo de resolución alternativa de conflictos o a la autoridad reguladora competente.
16.4. Toda comunicación relacionada con disputas deberá ser presentada por escrito.
17. Modificaciones a los Términos
17.1. Yajuego se reserva el derecho de modificar estos T&C en cualquier momento.
17.2. Se informará a los usuarios sobre cambios significativos y el uso continuado del Sitio implica aceptación de las modificaciones.
17.3. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos T&C.
18. Información de Contacto
Para consultas, soporte o ejercicio de derechos, contáctenos:
- Email: [email protected]
- Chat en vivo disponible en el Sitio web
Al registrarse y jugar en Yajuego, usted confirma que ha leído, comprendido y acepta estos Términos y Condiciones.
Para más información sobre regulación y juego responsable en Colombia, visite la Entidad Administradora de Juegos de Colombia - Coljuegos.
